Procedura Reklamacji (Brak zgodności towaru z umową)
Dla Klientów sklepu Centerpasz
Dbamy o to, aby oferowane przez nas pasze i artykuły rolnicze były najwyższej jakości. Jeśli jednak zakupiony Towar okazał się wadliwy lub niezgodny z opisem, masz prawo do złożenia reklamacji na podstawie przepisów o braku zgodności towaru z umową.
1. Gdzie i jak złożyć reklamację?
Reklamację możesz złożyć w dowolnej formie, jednak najszybszą ścieżką jest kontakt drogą elektroniczną:
- E-mail: centerpasz@wp.pl
- Poczta tradycyjna: Centerpasz Anna Jędrzejczyk, ul. Białostocka 54, 11-500 Giżycko
2. Co powinno znaleźć się w zgłoszeniu?
Aby przyspieszyć proces, prosimy o podanie następujących danych:
- Imię, nazwisko oraz dane kontaktowe,
- Numer zamówienia lub dowodu zakupu (faktura/paragon),
- Opis wady (kiedy została zauważona i na czym polega),
- Twoje żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy).
3. Twoje prawa (Hierarchia roszczeń)
Zgodnie z aktualnymi przepisami, procedura reklamacyjna przebiega w dwóch etapach:
Etap I: Możesz żądać naprawy towaru lub jego wymiany. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy żądasz naprawy (lub odwrotnie), jeśli wybrany przez Ciebie sposób jest niemożliwy lub generuje nadmierne koszty.
Etap II: Możesz żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy (zwrot pieniędzy), gdy:
- Sprzedawca odmówił naprawy/wymiany,
- Sprzedawca nie doprowadził towaru do zgodności,
- Wada występuje nadal mimo prób naprawy,
- Wada jest na tyle istotna, że uzasadnia natychmiastowy zwrot.
4. Termin rozpatrzenia
Odpowiemy na Twoje zgłoszenie w terminie 14 dni od dnia jego otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za zasadną.
5. Odesłanie reklamowanego towaru
Jeśli do rozpatrzenia reklamacji konieczne jest dostarczenie Towaru do nas, należy go wysłać na adres: ul. Białostocka 54, 11-500 Giżycko. Koszty związane z odebraniem reklamowanego towaru oraz jego naprawą lub wymianą ponosi Sprzedawca.